第二十六回谋划市场大扩展 精彩好戏要上演

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刘鸿雁

　　在大规模变阵的同时，国美也开始实施了大规模的人员培训和储备，国美大批招募MBA，经过相关的业务培训之后，再充实到国美各部门，据国美的招聘广告称，国美至少吸纳100名MBA的毕业生来充实自己的高管队伍。此举在业界反响较大，被疑有故意炒作之嫌。不过，这些新生力量的 不断加盟的确对提升国美管理团队的整体素质起了一定的积极作用，在国美加速连锁、急剧扩张的今天，国美确实尽快地充实了自己的管理队伍，适应了飞速发展的需要。

　　2004年，商务部正式公布了我国流通领域里重点培育的全国20家大型企业集团的名单，国美电器赫然名列其中，从此跻身于流通行业的“国家 队”——这是政府给国美送来的一份厚礼，同时也是国美快速成长的一种推动力和绝好的契机。有了这样的基础，国美今后的发展道路无疑将更加广 阔，前途也更加光明。

——当然，企业的舵轮还得靠自己把握，国美今后的发展道路还得由黄光裕自己来领着走。

　　此番高调亮相，黄光裕主要抓了如下三件大事：

　　首先，调整公司结构，以适应自身发展的需要；

　　第二，和谐渠道，进一步理顺厂商关系；

　　第三，全面启动“诚信经营”活动，使国美的经营活动再上一个新的台阶。

　　国美正式对外公布设立“消费者维权保证金”，顾客在国美电器购买的家电产品，如果因商品质量问题或在享受服务过程中造成消费者人身伤害或财产损失，在生产厂家不能及时赔偿的情况下，国美将动用“消费者维权保证金”，对消费者实行“先行赔付”，最大限度地保障消费者的利益。同时，在 本次活动中，国美电器再次强调了“差价补偿”服务，如果消费者在国美电器购买的同品牌、同型号家电产品，在其他商家的售价比国美低，国美电器将对差价部分给予消费者双倍补偿。

　　国美的“真心服务、诚信经营”，是国美电器赢得市场，受到消费者青睐的重要原因。国美电器把2003年定为“诚信经营年”，既是对国家建立社会信用体系的响应，也是从企业长远发展出发，树立良好的社会形象，打造百年商业品牌的需要。

　　“价格是硬道理，服务是大道理。”——国美将诚信服务作为今后提高竞争力的主要手段，并非只是唱唱高调，作作秀而已。他们是有着深刻的感悟和体会的。 国美在十几年的发展过程中，始终将“薄利多销，服务争先”作为企业发展的经营理念，就是因为他们已经充分地认识到了一个道理：“诚信服务也是可以创造价值的。”

　　一份调查表明，来国美购物的消费者中有85％是回头客，其中有47．5％是经朋友介绍来购物的。因此，在国美看来，优质、诚信的服务可以使更多 的消费者成为国美稳定的顾客群，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，赢得了消费者也就赢得了企业的未来。所以，服务本身虽然 不会直接创造价值，但它绝对可以间接地创造价值。

　　国美电器把“真心服务、诚信经营”作为一把开启广阔市场的金钥匙，不仅提出要对消费者守信用，还承诺要对供应商守信用。用一流的服务、低廉 的价格，齐全的商品服务干广大的消费者，力争将国美打造成一个中国家电流通领域的金字招牌。这一系列的表态，其实是在向外界透露了一个信息：
　　国美要变换阵法，以全新的战术与对手们较量了。

　　这真是：

　　局势复杂竞争激，

　　频繁变阵观者迷。

　　高手操盘无俗手，

　　且看国美施妙计。

　　那么，这种较量的过程是怎样的呢?

　　国美与对手较量的结果又将如何呢?

　　欲知精彩何在，且听下回分解。

来源：汕头图书馆