第二十二回不惜重金建网站　　网上商城战非典

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刘鸿雁

　　在国美电器“网上商城”购买的商品，其品质以及顾客所能享受的配送和售后服务，与普通门店完全一样，为了解除消费者的后顾之忧，网上商城采 取了货到付款的方式，使消费者购物更加放心和满意，消费者更可以在自己所在的地区采取异地付款当地配送的方式，将购买的商品送给远在他乡的亲朋好友。

　　目前，国美的“网上商城”销售的品类已基本上覆盖了所有的家电品种，尤其是一些高端产品，很适合消费者们在网上订购，前景非常喜人。

　　民间有句俗语，叫做“现喂的小鸡不下蛋。”这句话意在提醒人们——凡事预则立，不预则废。

　 　就在国美的网站建立后不久，一场空前的灾难向北京袭来，而且很快便蔓延到了全国各地，这就是被医学界称为“非典”的SARS——撒播死亡。

　　SARS的阴影笼罩在中国各个城乡的大街小巷，就像一个随时准备吞噬人的生命的恶魔一般，令人提心吊胆、惊恐不安。受此影响，一向喜欢热闹的老百姓忽然全都变得清静起来，不仅不爱出门，即使必须要出门办的事情，也都是来去匆匆、速去速回，根本不敢多在外面逗留半分钟。于是，平时热热闹闹的大卖场里，一下子变得冷清起来，别说是扔块石头打不着个人，你就是扬一把沙子出去，也很难保证能够碰到大活人的身上。

　　顾客、顾客——商场有客人光顾，才能称得上是顾客。只有顾客盈门，商场的生意才会红火。离开了客人的光顾，商场的货物卖给谁去呀?商场如果没有了人气，生意也好，买卖也罢，自然全都无从谈起了。

——“非典”时期的中国商业就面临着这样一种尴尬的局面，国美的卖场里当然也不可能例外。

　　不过，体内损失体外补，国美自有应对的措施——“网上商城”。

——这就是“有备无患”的道理之所在，国美综合网站，此时正好派上了用场。国美商场里的生意无疑是萧条了，但国美的“网上商城”却火了，而且火得出奇、火得过瘾。

　　《孙子兵法》中有这样一句话：“用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待 也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”

　　由于国美事先打造了一张可以用来经营的网站，无形中起到了未雨绸缪的效果，所以，在遭遇“非典”的特殊时期，国美的“网上商城”销售量天天火 爆、日益激增，已经成为美国销售的一条有力渠道。

　　国美“网上商城”的点击率和成交量都大幅度增长，日均点击率达到了89万人次，最高时达到了每日204万人次，如此骄人的业绩，已经在专业性的电子商务网站中遥遥领先，并逼近一些著名综合网站的电子商务业绩。

　　作为老牌家电零售商，国美在传统商业业态中积累了许多成功的经验，进入电子商务领域，同样也实现了快速发展，这是人们所始料未及的，人们常常会问：国美的“网上商城”一开张，生意就做得这么火，他们靠的是什么优势呢?

　　“国美的品牌是电子商务发展的‘推进器’。作为全国最大的家电连锁零售企业，国美以其质优价廉的商品，专业化的经营，规模化的服务在社会各界和广大消费者中树立了良好的口碑，有这样良好的社会基础，国美电子商务才能在短期迅速发展起来。

　　第二，国美庞大的连锁网络为网上商城提供了有力支撑，并建有一个庞大的配送中心，现有的商品结构体系，服务与电子商务，因此，国美电子商 务是一种有实体支撑的电子商务，其结果必定使得国美电子商务的发展呈现出一种起点高，成熟快的特征。

　　第三，国美网上商城提供的是集专业性和综合性于一体的电子商务解决方案。这种专业性和综合性合而为一的电子解决方案，是国美自身经营特点决定的，同时也是未来电子商务发展的方向。”

　　为了吸引顾客，国美还在网上打出了“国美网站，电器专家”的广告语，并总结出：“用鼠标瞄准市场，用键盘敲击财富，用屏幕吸引眼球，用时尚引导潮流”的特色口号。

　　目前，国美电器网站(WWW．GOME．COM．CN)在全国家电连锁业网站中排名第一，并已被互联网周刊评为"2004中国商业网站100强”；被中国首届电子商务大赛全国组委会评为“最佳售后服务体验网站”；在世界测评网站ALEXT的排行榜上名列第3000名。国美电器公司的电子商务部正着 力将其打造为集家电信息资讯、家电产品资讯和在线家电购物于一体的中国家电第一门户网站”。

　　国美的上述举措和成果的取得，让人们从多个层面和角度认识了国美，业界也不得不对国美的实力刮目相看了。

　　这真是：

　　　　不惜重金建网站，

　　　　科学管理有手段。

　　　　纵有“非典”呈凶狂，

　　　　网上商城仍赚钱。

　　国美这种求索不止的创新精神和巨大的发展内驱力，无不预示着一种征兆——国美的创新之旅决不会就此止步，用不了多久，他们还会搞新的大动 作。
　

　　那么，国美究竟会玩出什么样的新花样来呢?

　　 请让我们拭目以待。

来源：汕头图书馆