第十四回　家电王国卖家电　顾客群里有密探

(3)

刘鸿雁

　 当国美在青岛的市区站稳脚跟之后，按照黄光裕的整体部署，国美又开始琢磨起青岛国美的长远战略来。国美要想长期保持住在青岛地区的竞争优势，就必须打好管理和温情这两张牌。基于这一点，国美又制定了一条新的战略：内抓管理，外树形象。

——说得通俗一点，就是：文武兼备。

　　体现在企业内部，国美既要严格按照规章制度约束员工的行为操守，又要真切关怀员工的冷暖，体现在社会上，国美力求尽到一个企业所应担负的社会责任，真诚地奉献爱心，从而使企业能够最大限度地溶入社会的主流之中。

－－说到这一点，青岛国美的确有不少可圈可点的亮点。

　　“非典”时期，血源告急的北京向青岛市政府求助，青岛红十字会随即向全体市民发出紧急呼吁，动员广大市民无偿献血。国美得到这个消息后，立即在商场内部进行动员，号召员工积极献血。在国美管理层的亲自带动下， 青岛国美共有500多名员工参与无偿献血，献血总量达到30000多毫升。当青岛红十字会的采血专车停靠在国美商场门前的时候，当身着统一店服的国美员工挽着衣袖在采血车前排起长队的时候，当一滴滴殷红的鲜血从国美员工们的体内流出的时候……在场的青岛市民都被感动了，许多人纷纷挤进献血的队伍中，自觉地挽起衣袖、伸出胳膊——他们要当一回国美的“临时员工”，他们也要像国美的员工们一样踊跃献血。

——那种场面，真是让人感动极了。

——青岛国美的公众形象也因为这次献血的义举而陡然变得高大起来，给广大的消费者们留下了至今难以磨灭的印象。

　　青岛国美这种“为青岛添彩，树行业新风”的做法，受到了社会各界的普遍好评，时任山东省副省长、青岛市市长的杜世成，也一度于百忙之中抽出时间，亲临青岛国美视察慰问，以示对国美员工的关怀和支持。

　　国美在成功地融入青岛社会生活的同时，在经济上也取得了巨大的突破。在国美到来之前，青岛当地的雅泰家电器在当地的市场占有率在80％左右，国美进入不到一年，其市场占有率便剧降至20％左右。这就足以说明国美在青岛市场上进攻的成效。

　　这真是：

　　　　家电王国卖家电，

　　　　顾客之中有密探。

　　　　国美迎敌出奇招，

　　　　青岛海滨笑扬帆。

　　国美在青岛的成功扩张，极大地鼓舞了全体员工的士气，他们乘势出击，进军济南，很快便在泉城掀起了一场家电大战。

　　那么，国美在济南的商战中又会遭遇到一些什么样的挑战呢?

　　欲知后事如何，且听下回分解。

来源：汕头图书馆